林女士因别墅装修,到文新路的“扬名橱具”订了一套价值万余元的橱具
为何我在店里看好的样板橱具,送到我家后就变样了?林女士说,花了将近一万七,却买了个不称心,自然心里不满厂家虽然答应整改,但我们感觉被厂家欺骗了,无心整改,想一退了之
样板与实货差别咋就那样大?
“这样难弄的客户,我还是第一次遇到”
林先生说:我做橱具这么多年,这样难弄的客户我还是第一次遇到产品没质量问题,我们的面板都是进口的,是从上海运过来的高档“西德板”客户看了样板后我们再“量身定做”由于客户的厨房空间与陈列样板的厨房大小不一样,样板与实货自然在尺寸和规格梅州厨房厨具设备上有些距离至于安装过程中的螺丝外露或橱具间的缝隙太大等,都不属大问题,就好比是“量体裁衣”,若尺寸不合适,或哪里有点瑕疵,我们都可以修改的还有关于那套油烟机和煤气灶,本来就是样品,时间长了,包装箱和相关证书都不知丢哪儿了当时我就告诉客户这煤气灶没自动熄火功能,不要买,而客户不听,硬要买,我们也没办法
如今,客户认为我们欺骗了他,这几天来,对这套橱具的使用非常不客气,开关门柜非常用力,甚至用脚踢这些,我们去维修的工人都看在眼里,这套橱具自然经不起顾客的“虐待”,不面目全非才怪呢
不过,林先生表示,会继续与客户沟通协商林女士家这套价格不菲的橱具能退换吗?厂家的服厨房厨具图片务最终能否让林女士满意?每日商报将继续关注
现在客户要求我们给重新做一套,或是退货,甚至要求我们赔偿一定的损失费,这让我们很为难客户的钱还没付清呢,还有两千元余款扣在林女士那里,我们答应给予免费维修和调整,直到客户满意为止,而客户拒绝,我们也无奈
实货与样板真的相差这么多?记者又来到文新路上的“扬名橱具”店实地查看样板看上去的确比林女士家的实货结实得多,两者也有诸多不同之处,如样板是金属封边而实货是pvc封边;样板是双轨米箱而实货是单轨米箱;样板的抽屉开关的稳定性比实货稍微要好些等等
林女士说:一万三千多元的橱具实货就这么个效果,真让人寒心6月8日去“扬名橱具”店深圳厨房厨具设备里看样板,感觉物有所值,但6月23日送货上门来安装后,大失所望,说是什么高档进口橱具,材料是进口“西德板”,但实际上却连普通橱具都不如还有油烟机和煤气灶,当时看看样式尚可,就另外花了三千多元买下了,可使用后才发现没有自动熄火功能,很不安全
这是一套银灰色的橱具,粗一看,外观倒也简洁雅致;但细瞧,的确存在不少问题,如贴角线不整齐;面板没装平,有裂缝;橱柜的门关不拢,且有多处划伤等等
厂家的技术人员王先生说,实货与样板自然会有些误差,因为厂家是为顾客的厨房量身定做的,设计的规格和尺寸与样板不一样林女士说,“我们房子是租给别人的,当时租客见了这套橱具样板,非常满意,所以我们没多想厨房厨具设备有哪些就决定买了而煤气灶和油烟机,连说明书、质量保证书以及保修卡都没有,这产品质量如何保证?”
前天下午,记者来到林女士所在的西湖花园别墅,现场看了林女士家的橱具
记者联系了正在外地出差的“扬名橱具”的老板林先生当记者讲明意图后,电话那端的林先生一声叹息但货到安装后才发现,实货和样板相差很多,林要求退货,但遭拒绝究竟是怎么回事?结果又会如何?请看每日商报维权记者汪群芳发来的报道
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